和谐健康•战“疫”315：以金融消费者为中心助力疫情防控

      适逢2020年银行业保险业 “3•15”消费者权益保护教育宣传周到来之际，面对我国新冠肺炎后疫情时期，和谐健康通过“保障+服务”双进化，聚焦消费者所需，重服务、提效率，倾注全力，助力保险业做好新冠肺炎疫情防控金融服务！

 坚守职业道德，引导理性消费：

• 统一配置产品宣传资料，如实告知客户保险产品信息。
• 提醒客户认真阅读保险合同条款，了解自身权利与义务。
• 合规销售、杜绝误导，立足客户需求，提供客户需要的保险计划。
• 回归保障本质，帮助客户切实应对未来的风险。

 

优化服务流程，重视客户安全：

• 持续为个人客户提供全领域在线服务，涵盖自助投保、自助查询、在线保全、在线理赔等全运营服务流程，足不出户，便捷安心。
• 为企业客户简化服务手续，实现疫情期间投保全流程零接触，承保高效贴心。
• 加强柜面服务能力，注重营业场所消毒防疫，提供微笑暖心服务同时保障客户身体健康。

 

确保咨诉畅通，维护客户权益：

• 一年期以上客户犹豫期内100%回访，提醒客户应享有的各项权利，切实维护客户权益。
• 官方微信公众号设置在线咨诉专区，提供便捷咨询与投诉通道，配置专人在线跟进处理，第一时间为客户答疑解难。
• 客服电话028-956076提供7*24小时不间断咨询服务，实时响应客户需求，保证每一通致电均能得到明确的回复。
• 全国15家分公司各服务网络上下联动，提供优质的咨询接待服务，关注客户诉求处理效果，真正做到关注客户需求、维护客户权益。

 

和谐健康保险将竭诚为每位客户提供最优质的服务！

疫情当前，和谐健康和您在一起！