理赔服务承诺

  香港最真正最准资料作为国内重要的专业健康保险公司，建立了符合健康险业务特点的新型理赔模式，一直以来致力于为广大健康险客户提供“便捷服务，透明理赔”。具体服务举措如下：

1．接报案服务

  通过公司客服专线956076，客户享受远程接报案和咨询服务，人工服务时间为7:30-21:30。

2．理赔申请手续简化

（1）手续简便，医疗险可免保单，只需提供身份证明、事故材料、报销单据和银行账户信息即可。

（2）理赔资料不完整的案件，一次性通知补齐，免去来回奔波之苦。

3．时效保障

（1）公司承诺，对简易案件5天结案，复杂案件30天结案。

（2）不属于保险责任的案件，自作出核定之日起3日内，向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并及时进行说明。

4、理赔案件10日回复制度

（1）对于10日内结案的案件，及时进行客户通知。

（2）对于因调查或其它原因出现的10个工作日内未能审核结案的复杂案件，分公司理赔人员在案件受理10个工作日之际及时向客户进行说明。

5、开通短信通知

发送短信服务，为保障客户利益，在理赔结案后以发送短信方式及时通知客户赔付信息。

6、异地理赔、就近服务

对于在非投保地发生理赔责任事故的客户，可以就近到出险地的和谐健康分支机构申请理赔，结案后由受理机构将理赔决定通知客户并进行给付，客户在出险当地即可得到理赔服务。