暖心服务 情满孝城

在保险这个行业中，最经常提及的话题就是病痛、意外和分离，能够为更多的人在无处不在的风险中提供一份触手可及的保障，是我们在这个行业不断前进的初心，我们用专业的服务和快速的理赔，来抚慰客户遭受意外后不安的心情，为客户提供继续前行的动力，用实际行动将温暖和保障传递到千家万户。                    

湖北孝感中心支公司客户F女士，39岁，于2018年3月，通过银行自助终端投保我司和谐康裕一号护理保险（万能型）产品，趸交保费10万元。                     

2021年9月的一个早上，F女士因突发急性心肌梗塞倒在地上昏迷不醒，经医生抢救无效不幸身故，家属在整理遗物时偶然发现我司保单，随后抱着试一试的心态向我司电话报案。                            

在这通电话中，理赔人员深感客户家属仍无法面对这场突如其来的变故，心情十分沉重。为了让客户安心，该理赔人员一边耐心地安抚客户情绪，一边积极协助客户准备理赔所需要的资料，同时考虑到客户家距离较远，交通不便，主动提出可以上门服务，当面解答提交理赔申请中的疑问，这让客户深受感动。                          

最终在该理赔人员的帮助下，我司迅速将理赔必需材料收集齐全并第一时间进行了保险责任和理赔金额的核定，在材料齐全后第3天即向F女士家属支付身故保险金共139825.42元。                             

2021年9月16日，客户专程来到孝感中支，为我司和负责的理赔人员送来“诚信理赔，服务暖心”的锦旗表达由衷的感谢。客户表示，这笔理赔款极大地缓解了整个家庭的窘境，同时我司理赔人员的服务也给了自己充分的温暖和安慰，对我司暖心、高效的理赔工作予以肯定。                

一直以来，公司始终秉承“视客户为亲人”的服务宗旨，把客户的需求和感受放在第一位，致力于为客户提供专业、有温度的服务！    

未来，我司也将继续在传统服务模式基础上不断创新，用科技为保险赋能，不断推出服务更贴心、保费更实惠、保障更全面的保险产品，惠及更多客户。