理赔案例：真诚服务，快速理赔

真诚服务 快速理赔

2018年7月

客户孙先生为妻子刘女士在我司投保了《和谐尊崇佰万医疗保险》和《和谐健康之家终身综合疾病保险》两款产品。

2021年5月7日

刘女士因为流涕、咳嗽3天到扬州市第一人民医院门诊就诊。

2021年5月21日

之后，刘女士又到苏北人民医院门诊复查，检查时意外发现，左肺下叶高危结节可能。

2021年6月1日

刘女士在苏北人民医院住院作进一步手术治疗。

2021年6月4日

刘女士病理报告显示（左下肺叶）周围型浸润性粘液腺癌。治疗结束后，孙先生来到我司柜面提出理赔申请。

我司在收到理赔申请后，立即安排理赔工作人员进行沟通跟进。孙先生表示出院时医院并未出具完整病案材料，考虑孙先生仍需照料妻子无暇再次前往医院，我司理赔人员第一时间前往苏北医院核实刘女士此次就诊情况，调取相关病案资料；同时也去到扬州其他各大三甲医院，排查核实历史就诊记录；此外也进行了同业排查历史理赔记录。

经排查，刘女士自2018年起，一直在我司投保相关险种，结合刘女士此次癌症治疗的相关病案资料，基本确认此次肺恶性肿瘤在我司保险责任范围内。

 

在索赔材料完备充分、出险事实清晰明确的基础上，我司高效有序完成赔案审核。申请后第三天，我司即向被保险人刘女士给付了重大疾病及住院医疗保险金共计22.45万元。

 

及时到账的理赔款使得孙先生一家缓解了经济生活压力，也让身患重病的刘女士倍感安慰。为了表示感谢，孙先生代表妻子于7月25日来到柜面向我司赠送“快速理赔显诚信 和谐服务暖人心”的锦旗。

 

香港最真正最准资料时刻以“视客户为家人“的服务理念要求自己，高效、专业、热情、周到，最大化的为客户提供家人般的服务，在此基础上不断地提高服务质量，把客户的满意度视为我们不懈努力的目标，树立和谐健康良好的品牌形象，让和谐健康成为客户交口称赞、放心托付的保险公司。