科技赋能，助推客户服务水平再上新台阶

和谐健康多年来一贯秉承以“客户为中心”致力于推广保单E化全流程服务创新项目。

随着疫情防控趋于常态化，后疫情时代公司把创新与科技作为公司发展的原动力，借用5G、大数据等前沿科技，主动将新技术赋能金融业务，引入人脸识别、OCR等人工智能技通过“和谐健康”官方微信公众号、福家享受APP提供各类在线保单服务功能.

已初步构建线上线下相结合、系统化无间断的服务生态，优化了投保、保全和理赔流程，为客户提供全面、高效、便捷的服务体验。

和谐健康以科技为驱动，利用移动互联网技术、大数据、人工智能、区块链等现代技术从以下两方面进行风控体系建设。

一方面建设完善的系统校验规则，通过系统实现自动化风险控制；

另一方面，根据公司业务状况设计智能风险模型，以大数据及人工智能技术为基础，采用先进的智能风控系统。

通过对客户进行多维度数据分析，包括对健康风险、财务风险、行为及画像等方面综合评估，从而达到风险防范，降低逆选择风险，提升业务品质，为公司健康永续经营奠定良好基础。

目前和谐健康已覆盖全国千家医疗机构数据及200多种疾病库数据。

通过对客户多维度健康数据分析，实现在线实时核保，有效管控风险的同时为客户提供更合理的保障产品。

核保客服中心还会同互联网两核部共同开发智能核保问卷，推进该项目在AI福家、经代通等渠道上线。智能核保问卷的上线，将会极大的扩展线上投保用户群，方便渠道展业，提升客户体验。

今年4月集保险销售出单、保全/批改、理赔、续期、客户服务为一体的福家享受APP已正式上线！

这标志着“后疫情时代”客户服务模式的全新突破。

福家享受APP将线下客服柜面的职能延伸至线上平台，构建AI智能服务新模式，客户下载福家享受APP可办理保单信息变更、退保、账户追加、期满领取、部分领取、挂失解挂、保单质押贷款、贷款清偿、保单接受方式、理赔保单、理赔申请等多项全方位的保单业务。

享受7*24小时的全天候、多渠道在线智能引导及咨询服务，满足客户“足不出户”办保险的诉求。

今后和谐健康还将顺应移动互联网发展大势，全方位、多视角应用云计算、人工智能、大数据、移动互联等诸多前沿科技，升级服务项目，以客户关怀为出发点，积极推动服务智能化程度。在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，力争打造客户的“全方位保险管家”。