服务周到如至亲 和谐理赔暖人心

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孩子是上天赐予每个家庭的天使，承载着未来的希望，守护孩子健康、快乐，是每个家庭最殷切的期望，也是和谐健康致力于实现的目标。

 

当病魔侵袭，我们愿意用每一份保险金，做父母最坚实的后盾，为家庭的幸福保驾护航。

 

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山东分公司客户Y女士于2018年3月为自己的孩子投保了我司慧馨安少儿定期重大疾病保险，保额80万元。

 

2018年12月，孩子在午睡时突发晕厥抽搐，诊断为癫痫，之后将近两年半的时间里，Y女士四处求医问诊，但收效甚微，而她手中的积蓄也所剩不多。

 

2021年4月，孩子病情持续加重并确诊为难治性癫痫，医生再次建议住院治疗，而此时Y女士已负担不起高额的治疗费用。

#2

四下求助无果后，她突然想起在我司投保的重疾险，Y女士重燃希望，随即拨打了我司的报案电话，山东分公司的理赔人员在接到电话后体现了专业的技能和暖心的服务态度，一边迅速了解保险事故经过，一边轻声安慰Y女士不要着急，我司将以最快的速度进行理赔审核。

 

由于孩子病情严重，需Y女士时刻照料，我司理赔人员主动提出上门进行理赔服务并指导客户准备理赔材料，在理赔人员帮助下，我司迅速将理赔必需材料收集齐全并第一时间进行了保险责任和理赔金额的核定，向Y女士支付了重疾保险金共80万元。

 

理赔解决了治疗费的燃眉之急，也让Y女士充分感受到我司“视客户为亲人”的服务宗旨，这令她非常感动。

#3

9月初，孩子的父亲特意来到山东分公司柜面赠予锦旗并表示感谢，他表示非常感谢公司能雪中送炭，为孩子的后续治疗提供保障，也感激我司的理赔工作人员能够体会客户难处，主动上门服务，为我司点赞！

 

今后，公司也将继续努力提升客户体验，贯彻让生活有所保障，老有所养，病有所医的保险服务理念，不断推出更多保障全面、保费实惠的保险产品，惠及更多客户。