和谐健康保险四川分公司开展2016年群体性事件应急处置演练
更新时间： 2016-12-13 点击量：
为进一步增强风险的防范意识，提升应对非正常集中给付、退保突发事件的处置能力。11月15日，和谐健康保险四川分公司开展针对发生在银行网点的群体性事件应急演练。
本次演习主要由运营部门组织，在分公司总经理的总体指导下开展，涉及人员包括前台银保人员、公司运营部门、财务部以及办公室等后援保障组。首先，各职位人员进行角色扮演，部分银保人员担任需办理集中给付的银行客户，部分银保人员担任记者，其他部门人员各负责自己的职位职责。
演习在早会启动会后正式开展。应急演习主要分为五个阶段，分别是：事件发生阶段、应急预案启动阶段、应急预案实施阶段、应急预案结束阶段、后续善后处理。银保人员在接受到群体事件问题后，迅速将该突发事件报备应急小组，由办公室带头，通知总经理和中后台各部门，召集应急会议，启动应急预案。银保人员接到指示后，分流安抚客户，与客户进行沟通，了解客户的诉求。对关键客户引流到总经理室进行沟通处理。最终在各部门协调配合下，快速解决问题。整个演练过程有条不紊，做到了预防为主、快速反馈、分级管理。
通过这次应急演练，员工对整个应急事件的处理流程有了深刻的认识，为今后真实事件的发生做好了准备。整个分公司在演练中，团队凝聚力和应急应变能力也得到了提升。
