案例简介：

65岁的张先生投保一份终身寿险，2023年10月由于急需用钱，张先生打算办理保单贷款，因行动不便且不擅长操作智能手机，便委托朋友李先生帮自己到保险公司办理，李先生受托办理业务时，保险公司工作人员向李先生解释办理保单贷款需由投保人亲办，但考虑张先生年纪大且行动不便，为提升客户体验，保障客户财产安全，保险公司指派服务人员到张先生家中协助客户通过保险公司APP线上申请渠道办理了保单贷款。

张先生对保险公司提供上门服务十分感动，对于可通过线上平台办理业务表示十分方便快捷，非常感谢保险公司工作人员的详细知道，帮助他解决了困难。

案例分析：

当前时代已迈入智能化、数字化时代，在年轻人享受智能化带来的便捷的同时，老年人往往会感到举步维艰。
正如在保险领域，如今许多业务都已可通过线上办理但对于老年客户来说，在线操作无异于一条“数字鸿沟”。

提示保险消费者:
1、老年群体要提高金融风险防范意识，选择正规金融机构购买金融产品;
2、涉及到自身权益的业务申请，尽量本人亲自办理，若委托他人办理，要提前与金融机构联系确认是否可以代办切实维护自身权益。