案  例

2022年，刘女士投保了一份终身重大疾病保险，2023年10月续期催收时，向保险公司客服提出异议，称“销售人员赠送保险”不需要交纳续期保费，她要和代理人再联系一下，2023年11月10日刘女士拨打保险公司投诉电话，称投保时代理人说明为“赠险”，不需要缴纳保费，享受重疾保障，但是目前联系不到代理人了，要求全额退保。

保险公司收到投诉后，第一时间进入调查，经核查，该单销售人员为中介部合作渠道某某保险代理人员，销售过程中存在严重问题，根据关键点整理如下：

1. 刘女士在其他保险公司有保险产品，但销售人员非本次销售保险人员，双方通过本次销售人员致电刘女士，称是某安保险公司客服，回馈客户活动，赠送重疾保险认识的；
2. 在“赠送保险”的过程中，销售人员让刘女士提供身份和保单资料，并通过在原保险公司产品做保单借款和退保，得到资金；
3. 在“赠送保险”的过程中，要求客户配合刷脸，签字，电话回访话术等操作，实则为保险公司投保流程，涵盖不同保险公司的不同产品；

目前某某保险代理公司，已向当地公安机关报案，此行为已经触犯法律，目前案件正在侦破当中，此类销售人员必将承担法律责任，获得应得的惩罚，对于客户会根据对销售人员的行为是否知情来判定如何弥补损失。

总  结

在保险实务中，客户是弱势群体，对于保险的一些功能没有足够了解，所以应该更多相信保险销售人员为其定制的保险计划，对于陌生人来电应该提高警惕，即使对方可以说出客户信息、保单信息及相关信息，也不可以完全相信，如果有任何活动，应咨询原销售人员或公司官方网站及客服电话，已官方信息为准；

另外更重要的就是，不要轻易相信陌生人，更不要随便签字和扫脸认证，此行为默认了自己的确认行为，很有可能给客户带来财产损失风险，谨记慎行；

希望通过今天的案例分享，可以警醒广大民众，不要轻易相信陌生人的“免费赠险”，一不留神可能就造成了财产损失，希望相关部门可以给予更严厉打击，不给不法行为一丝空间，希望每位客户都能规划好自己的保险计划，享受幸福生活