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以案说险:口头承诺莫轻信

发布时间: 2024-03-06 点击量:

 

2022年,刘女士投保了一份终身重大疾病保险,2023年10月续期催收时,向保险公司客服提出异议,称“销售人员赠送保险”不需要交纳续期保费,她要和代理人再联系一下,2023年11月10日刘女士拨打保险公司投诉电话,称投保时代理人说明为“赠险”,不需要缴纳保费,享受重疾保障,但是目前联系不到代理人了,要求全额退保。

保险公司收到投诉后,第一时间进入调查,经核查,该单销售人员为中介部合作渠道某某保险代理人员,销售过程中存在严重问题,根据关键点整理如下:

  1. 刘女士在其他保险公司有保险产品,但销售人员非本次销售保险人员,双方通过本次销售人员致电刘女士,称是某安保险公司客服,回馈客户活动,赠送重疾保险认识的;
  2. “赠送保险”的过程中,销售人员让刘女士提供身份和保单资料,并通过在原保险公司产品做保单借款和退保,得到资金;
  3. “赠送保险”的过程中,要求客户配合刷脸,签字,电话回访话术等操作,实则为保险公司投保流程,涵盖不同保险公司的不同产品;

目前某某保险代理公司,已向当地公安机关报案,此行为已经触犯法律,目前案件正在侦破当中,此类销售人员必将承担法律责任,获得应得的惩罚,对于客户会根据对销售人员的行为是否知情来判定如何弥补损失。

 

在保险实务中,客户是弱势群体,对于保险的一些功能没有足够了解,所以应该更多相信保险销售人员为其定制的保险计划,对于陌生人来电应该提高警惕,即使对方可以说出客户信息、保单信息及相关信息,也不可以完全相信,如果有任何活动,应咨询原销售人员或公司官方网站及客服电话,已官方信息为准;

另外更重要的就是,不要轻易相信陌生人,更不要随便签字和扫脸认证,此行为默认了自己的确认行为,很有可能给客户带来财产损失风险,谨记慎行;

希望通过今天的案例分享,可以警醒广大民众,不要轻易相信陌生人的“免费赠险”,一不留神可能就造成了财产损失,希望相关部门可以给予更严厉打击,不给不法行为一丝空间,希望每位客户都能规划好自己的保险计划,享受幸福生活

以案说险:口头承诺莫轻信

更新时间: 2024-03-06 点击量:

 

2022年,刘女士投保了一份终身重大疾病保险,2023年10月续期催收时,向保险公司客服提出异议,称“销售人员赠送保险”不需要交纳续期保费,她要和代理人再联系一下,2023年11月10日刘女士拨打保险公司投诉电话,称投保时代理人说明为“赠险”,不需要缴纳保费,享受重疾保障,但是目前联系不到代理人了,要求全额退保。

保险公司收到投诉后,第一时间进入调查,经核查,该单销售人员为中介部合作渠道某某保险代理人员,销售过程中存在严重问题,根据关键点整理如下:

  1. 刘女士在其他保险公司有保险产品,但销售人员非本次销售保险人员,双方通过本次销售人员致电刘女士,称是某安保险公司客服,回馈客户活动,赠送重疾保险认识的;
  2. “赠送保险”的过程中,销售人员让刘女士提供身份和保单资料,并通过在原保险公司产品做保单借款和退保,得到资金;
  3. “赠送保险”的过程中,要求客户配合刷脸,签字,电话回访话术等操作,实则为保险公司投保流程,涵盖不同保险公司的不同产品;

目前某某保险代理公司,已向当地公安机关报案,此行为已经触犯法律,目前案件正在侦破当中,此类销售人员必将承担法律责任,获得应得的惩罚,对于客户会根据对销售人员的行为是否知情来判定如何弥补损失。

 

在保险实务中,客户是弱势群体,对于保险的一些功能没有足够了解,所以应该更多相信保险销售人员为其定制的保险计划,对于陌生人来电应该提高警惕,即使对方可以说出客户信息、保单信息及相关信息,也不可以完全相信,如果有任何活动,应咨询原销售人员或公司官方网站及客服电话,已官方信息为准;

另外更重要的就是,不要轻易相信陌生人,更不要随便签字和扫脸认证,此行为默认了自己的确认行为,很有可能给客户带来财产损失风险,谨记慎行;

希望通过今天的案例分享,可以警醒广大民众,不要轻易相信陌生人的“免费赠险”,一不留神可能就造成了财产损失,希望相关部门可以给予更严厉打击,不给不法行为一丝空间,希望每位客户都能规划好自己的保险计划,享受幸福生活