案例介绍

2022年3月，客户李女士希望为自己和家人做好风险保障和理财规划，在银行工作人员的推荐下，购买了一款终身护理保险，缴费期5年，年缴保费5万。银行工作人员特别强调这款产品收益高达3.5%，且包含长期护理责任。

2024年1月，李女士因急用钱考虑提前退保，发现提前退保有损失，认为当时银行工作人员没有说清楚退保损失情况，要求银行和保险公司进行解释和处理。面对李女士的质疑，保险公司迅速作出反应，安排工作人员与李女士进行沟通。工作人员向李女士详细解释了保险产品的特性、长期持有优势、退保条件及可能造成的损失。经过沟通，李女士重新审视了自己的需求和退保可能带来的损失。考虑到该产品提供的长期保障和稳定收益，以及退保可能带来的经济损失，她最终决定继续持有这份保单。

案例分析

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条 银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。第二十三条 银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。该管理办法明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者知情权。

本案例中，李女士在投保的时候，销售人员存在夸大产品收益，隐瞒提前退保损失情况，侵害了消费者知情权，导致客户权益受损。

风险提示

为保障客户权益，特此向广大消费者发出如下风险提示：

1.知情权是法律赋予消费者的一项权益，消费者在投保时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除、犹豫期、保单现价等。

2.保险销售人员介绍保险产品后，消费者还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读保险条款，充分了解保险产品及服务的特点和风险，选择适合自己的保险产品。

3.消费者如果对投保的保险产品及后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司销售人员了解，或拨打保险公司客服热线进行咨询，保障自身知情权。