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以案说险:唤醒“睡眠保单”,维护客户权益

发布时间: 2024-03-07 点击量:

案例介绍

20183月,客户朱女士在某保险公司投保了一份缴费期为20年的重大疾病保险产品。自第二年续期缴费后,朱女士移居国外,后续保费未按时缴纳,导致保单失效。保险公司多次通过短信和电话尝试与朱女士联系,但一直未能联系上。

2023年10月,国家金融监管管理总局组织保险公司开展“睡眠保单”清理专项工作,通过多方联系终于获得客户新的联系方式。经过沟通得知,朱女士已不再使用投保时留存的手机号码、地址及银行卡,且客户已将此保单遗忘。经过保险公司的工作人员耐心沟通和讲解后,客户于2024年2月回国,并成功办理了退保手续。

案例分析

本案中,客户朱女士由于赴国外定居,未能及时通知保险公司更新个人信息,导致保险公司无法有效联系到她,造成保单失效,最终成为“睡眠保单”。

风险提示

为确保客户的权益得到充分保障,特此提醒广大消费者注意以下几点:

1.个人信息变动请及时更新:一旦您的联系方式、地址等关键信息发生变动,请务必及时通知保险公司,确保保险公司能够在需要时与您取得联系,并及时为您提供相应的服务。

2.重视保单续期提醒:请您密切关注保险公司发送的续期提醒短信或电话,并定期与保险公司保持沟通,以确保您的保单始终有效,您的权益得以顺利实现。

3.妥善管理保单文件:购买保险后,请务必妥善保存保单及相关文件,并定期回顾保单内容和权益,避免遗忘,确保您的权益不受影响。

4.主动沟通解决问题:如果您发现您的保单处于“睡眠状态”,请主动与保险公司取得联系,咨询保单的有效性和可领取的权益。

以案说险:唤醒“睡眠保单”,维护客户权益

更新时间: 2024-03-07 点击量:

案例介绍

20183月,客户朱女士在某保险公司投保了一份缴费期为20年的重大疾病保险产品。自第二年续期缴费后,朱女士移居国外,后续保费未按时缴纳,导致保单失效。保险公司多次通过短信和电话尝试与朱女士联系,但一直未能联系上。

2023年10月,国家金融监管管理总局组织保险公司开展“睡眠保单”清理专项工作,通过多方联系终于获得客户新的联系方式。经过沟通得知,朱女士已不再使用投保时留存的手机号码、地址及银行卡,且客户已将此保单遗忘。经过保险公司的工作人员耐心沟通和讲解后,客户于2024年2月回国,并成功办理了退保手续。

案例分析

本案中,客户朱女士由于赴国外定居,未能及时通知保险公司更新个人信息,导致保险公司无法有效联系到她,造成保单失效,最终成为“睡眠保单”。

风险提示

为确保客户的权益得到充分保障,特此提醒广大消费者注意以下几点:

1.个人信息变动请及时更新:一旦您的联系方式、地址等关键信息发生变动,请务必及时通知保险公司,确保保险公司能够在需要时与您取得联系,并及时为您提供相应的服务。

2.重视保单续期提醒:请您密切关注保险公司发送的续期提醒短信或电话,并定期与保险公司保持沟通,以确保您的保单始终有效,您的权益得以顺利实现。

3.妥善管理保单文件:购买保险后,请务必妥善保存保单及相关文件,并定期回顾保单内容和权益,避免遗忘,确保您的权益不受影响。

4.主动沟通解决问题:如果您发现您的保单处于“睡眠状态”,请主动与保险公司取得联系,咨询保单的有效性和可领取的权益。