案例介绍

2018年3月，客户朱女士在某保险公司投保了一份缴费期为20年的重大疾病保险产品。自第二年续期缴费后，朱女士移居国外，后续保费未按时缴纳，导致保单失效。保险公司多次通过短信和电话尝试与朱女士联系，但一直未能联系上。

2023年10月，国家金融监管管理总局组织保险公司开展“睡眠保单”清理专项工作，通过多方联系终于获得客户新的联系方式。经过沟通得知，朱女士已不再使用投保时留存的手机号码、地址及银行卡，且客户已将此保单遗忘。经过保险公司的工作人员耐心沟通和讲解后，客户于2024年2月回国，并成功办理了退保手续。

案例分析

本案中，客户朱女士由于赴国外定居，未能及时通知保险公司更新个人信息，导致保险公司无法有效联系到她，造成保单失效，最终成为“睡眠保单”。

风险提示

为确保客户的权益得到充分保障，特此提醒广大消费者注意以下几点：

1.个人信息变动请及时更新：一旦您的联系方式、地址等关键信息发生变动，请务必及时通知保险公司，确保保险公司能够在需要时与您取得联系，并及时为您提供相应的服务。

2.重视保单续期提醒：请您密切关注保险公司发送的续期提醒短信或电话，并定期与保险公司保持沟通，以确保您的保单始终有效，您的权益得以顺利实现。

3.妥善管理保单文件：购买保险后，请务必妥善保存保单及相关文件，并定期回顾保单内容和权益，避免遗忘，确保您的权益不受影响。

4.主动沟通解决问题：如果您发现您的保单处于“睡眠状态”，请主动与保险公司取得联系，咨询保单的有效性和可领取的权益。