一、案例介绍

梁先生于2023年5月通过个人代理渠道在某保险公司购买了一份终身寿险。2024年1月，梁先生向保险公司反馈当时是销售人员林某五月份冒用身份，向客户介绍保险，引导客户贷款购买了保险产品，林先生本人并不知情，也无意愿购买该产品。梁先生发现后尝试联系代理人未果，遂致电保险公司说明情况，请求保险公司协助其追回所交保费。

经调查核实，销售人员林某存在故意隐瞒、误导等一系列违规销售行为，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。经过沟通协商，保险公司退还了客户已交保费，并对销售人员作出了严格处罚。

二、案例分析

《保险销售行为管理办法》第二十条规定保险公司、保险中介机构应当加强保险销售渠道业务管理，落实对保险销售渠道业务合规性的管控责任，完善保险销售渠道合规监督，不得利用保险销售渠道开展违法违规活动。

本案例中渠道代理人林某违反了保险销售人员不得违规销售的规定。

三、消费者提示/风险提示

（结合案例和关联法律法规，对消费者应注意事项作出提示）

1、保险销售人员必须在合规范围内展开销售活动，投保人在购买保险时，也需谨慎核对销售人员信息。

2、如需办理保险业务，建议通过官方正规渠道办理，提高风险防范能力，如果对任何缴费业务不清楚，可到当地保险公司营业厅或拨打官方服务电话进行咨询。