一、案例介绍

2022年吴女士丈夫李先生因癌症去世，李先生生前于保险公司购买了一份重疾保险，保额是50万元。因李先生并未将购买保险的事实告知吴女士，吴女士2023年清理房间时发现保险合同才知道丈夫购买了一份重疾险。吴女士年纪较大，保险知识较为匮乏，找到保险合同后不了解保险合同的内容也不知怎么操作去申请理赔。2023年3月恰逢保险公司开展保险知识宣教活动，活动人员上门宣传，吴女士取出保险合同咨询，经活动人员耐心宣教，吴女士了解了保险的合同内容、合同条款，清楚了怎样申请理赔。后吴女士拨打保险公司客服电话联系报案，经保险公司理赔人员沟通联系。2023年5月吴女士准备好相关理赔材料，提交保险公司理赔申请，成功领取到保险金额50万元。

二、案例分析

该案例中，李先生病逝前未将保险合同及相关事宜告知夫人，导致吴女士通过理赔获得赔偿。后因吴女士积极响应保险知识宣教活动，学习了保险知识，方保障了自己的权益。因吴女士本身保险知识较为匮乏，未了解到保险公司合同上都会有写明客服电话等咨询电话，这类客服电话往往态度积极且服务周到。

三、消费者提示/风险提示

1、消费者可以积极参与各类保险知识宣教活动，多了解保险相关知识，处理保险业务时才会得心应手。

2、消费者遇到问题可以及时联系保险公司客户电话咨询相关业务，这类客服电话往往态度积极且服务周到。