【案例介绍】

2023年11月6日,莫先生因急性胃炎到医院治疗,经过大概一周的治疗后康复出院，并能正常生活，莫先生想起自己买过一份护理险，以为能理赔报销，经保险公司核定，莫先生本次的情况不符合理赔的标准。莫先生表示疑惑，他以为这份保险什么都能保，当时并没有了解清楚具体保什么，于是进一步询问保险公司，经过保险公司工作人员的进一步解释，莫先生才真正清楚了该份保单具体的保障内容。

【案例分析】

知情权是消费者八大权益之一，指知悉、获取信息的自由与权利，包括从官方或非官方知悉、获取相关信息。根据《中华人民共和国保险法》第十条写明“保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议”。而保险条款是保险合同的核心内容，是保险合同双方当事人协商一致确定的有关双方权利和义务的条文，保险公司也正是依据保险条款对其所承保的保险标的履行保险责任。在投保过程中，保险人应向投保人展示和解释清楚保险条款的各项内容，投保人也应认真阅读保险条款，有不清楚的地方应及时主动地询问清楚。

本案例中，莫先生在投保时没有详细了解清楚保险条款的内容，故以为什么都能保，而他本次住院的情况没有在保险责任范围内，所以未能得到理赔。

【消费提示】

金融消费者在投保前应先了解自身身体情况和需求，再选择适合自己的保险购买。投保时消费者一定要详细阅读保险责任和责任免除内容并充分了解，因为每一款保险产品的保险责任都不尽相同。如果对保险条款或者保险责任等内容有疑义，应联系保险公司销售人员或客服人员进行咨询，充分行使消费者知情权的权益。