[案例介绍]

2023年A先生购买一份趸交保险产品，保险期限为6年，保费为200000元，A先生因急需用钱，通过福家享受APP申请了部分领取，操作过程中发现需要支付一定比例的手续费，客户无法接受，故投诉保险公司恶意收取手续费。

[案例分析]

A先生手中持有的保险合同，明确写出部分领取费用为部分领取申请金额乘以部分领取费用扣除比例，该比例因部分领取时的保单年度而异，对费用扣除比例有详细的描述。消费者在核实过后，撤销了投诉。

[风险提示]

在银保监规定下，消费者在购买保险产品时，必须完成双录步骤（指保险公司要通过录音、录像采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认）。有效遏制广受诟病的销售欺诈误导现象，保护了消费者权益。建立保险销售追溯制度，可以有效解决保险销售人员销售误导、隐瞒重要事实等老大难问题，减少保险纠纷。过去一些保险公司在销售的关键环节取证不及时，为未来的保险纠纷埋下隐患。对于销售过程的录音录像，如有争议，有证件可查。

关于部分领取收取手续费问题，在保险合同中有明确写出：在本合同有效期内且在犹豫期满之后，您可以向我们申请部分领取个人账户价值。如您在本合同有效期内部分领取，我们将根据最低保证利率和上一个人账户结算日至部分领取申请日的实际天数计算部分领取时的个人账户价值，然后从个人账户中扣除部分领取申请金额。实际部分领取金额=部分领取申请金额-部分领取费用，具体费用详见表格。包括在双录视频中，也明确与客户表达过，客户购买了保险产品，在收到合同后，应当及时翻阅合同条款，如果认为保险产品不符合自身需求，可在犹豫期内进行退保，也避免客户造成不必要的损失。