案例：

2023年8月15日，我司接客户方女士电话，称其保单续期未交费，现已失效。经核实，客户手机号码、联系地址已变更，但未在我司办理客户信息保全变更手续，服务人员无法通过电话及地址联系到客户，且续期缴费账户余额不足，导致保单失效。所幸方女士在失效期间，没有出险，若在失效期间出险，保险公司将不承担保险责任。

客户信息：

客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息。

消费者风险提示：

保单失效情况较为常见，消费者因为账号变更、未及时缴费等情况均可能导致保单失效。保险公司通常会通过电话、短信、信函等方式提前通知客户进行续期缴费，如留存在保险公司的信息不正确，可能无法接到相关提示，导致因遗忘等原因未按时缴费，如果消费者购买期缴保单后一直不缴费，保单就会经历宽限期-中止期-终止期三阶段。

【宽限期】

消费者在合同约定的保费支付日起60天内缴纳保费，保单将不受影响。

【中止期】

投保人在应缴保费的日期之后超过60天未支付保费，或者超过约定的期限60天未支付保费，保险合同的效力将暂时中止。在中止期内，如果投保人补交了所有欠缴的保费及利息，并经过保险公司的审核，保险合同可以恢复效力，复效后保单原有的等待期将会重新计算，在等待期内发生保险事故，保险公司不承担赔偿责任。

如果中止期（通常是两年）结束后，双方仍未达成协议，保险公司有权解除合同。

【终止期】

在中止期内没有申请复效，保险合同进入终止期。不管现金价值与已交保费有多大的差距，消费者唯一能做的是退保。

客户信息变更方式：

1、线上变更方式：下载“福家享受”APP→点击“保单服务”→点击“基本信息变更”进行补充或更新。

2、线下变更方式：暂无法通过“福家享受”APP补充或更新的信息，可联系您的保单服务人员或至分支公司柜面通过填写线下纸质单证变更。