投、被保险人成先生，于2023年2月16日向和谐泰州中支投保一份《和谐福顺终身护理保险》，期交保费2万元，基本保额10万5633.6元，交费期间5年。

2023年8月18日被保险人成先生因意外致右踝粉碎性骨折，我司接到报案后，对成先生表示慰问，在了解其伤情后，针对长期护理保险责任进行解析并告知其理赔所需单证材料。同时，观察期期间，我司理赔人员与成先生保持联系，及时了解其伤情恢复及治疗情况。满观察期90天后，调查人员即刻开展上门面访及案件真实性调查等工作，调查无异常，经审核案件正常赔付，我司按保险合同约定，于2023年12月14日赔付被保险人成先生意外长期护理保险金10万5633.6元。被保险人成先生在收到理赔款后，对我司理赔服务表示高度赞赏，称为其后续治疗解了燃眉之急。