案例介绍：

2024年3月甲保险公司收到客户王女士投诉，表示自己被朋友以“高收益”欺骗，把其在乙保险公司的保单进行质押贷款投保了甲保险公司十年期终身寿险10万元，现在退保损失惨重，要求甲保险公司必须全额退还保费。

经过调查核实，销售人员在诱导客户保单质押贷款前，经常请王女士吃饭，逐渐取得王女士信任后进行诱导销售。销售人员告知王女士不用额外再花一分钱，只需要把乙保险公司的保单贷款出来就可以投保，一年有百分之十几的收益。王女士将手机交给该业务员操作，在其不了解保险产品情况下进行了人脸识别、手机验证、签字等操作。一年后业务员联系不上，才发现被欺骗，面临着较大的财产损失，悔恨不已。

案件分析：

该案例中，客户通过逐步情感培养，取得客户信任，以高收益诱导客户投保保险公司产品，导致客户原有的保单贷款利息要还，新的保单退保也有较大损失。保险产品最基本的功能就是保障功能，旨在为人们提供经济上的保障以应对意外事件、疾病或自然灾害等不可预测的风险。一些长期人寿保险具有长期性，可以在保险期间或者期满后领取保险金，从而实现资金的积累和增值，通过投保短期的保险获得高额的收益是不可能的。

风险提示：

在此提醒广大消费者在购买保险时，注意一下几点：

1、消费者投保前应认真核对业务员的身份证和执业证，详细记录业务员信息，并致电保险公司客服热线或者登录“保险中介监管信息系统”核实其销售资格真实性。

2、购买保险后，需及时索要保单，仔细阅读保险合同，保险合同承保后一般有15天犹豫期，若发现保险不适合自己，可以申请犹豫期内退保，保险公司一般会全额退还保费。

3、保险业务办理后，保险公司通常会发短信告知办理业务的事项，消费者一定要认真阅读，有疑问时及时拨打官方客服电话，不要轻信业务员所承诺与合同不一致的内容。

4、任何情况下，都不能将手机交于他人操作，办理保险业务过程中通常会采用手机验证、人脸识别、签字等方式确认是否为消费者本人办理，若手机交给他人代为操作，则视为个人真实意愿表示，自行承担所产生的风险。

（安徽分公司供稿）