案例介绍

2024年3月，孙女士来到保险公司柜面递交资料，申请重疾险理赔，但柜面服务人员核对客户投保信息时发现，客户的保单已于2023年6月失效，客户是在去年10月份出险的，故告知客户失效期间出险不能进行理赔。

孙女士表示缴费账户里一直有钱，且不知道扣费失败的事情，没人通知她，要求保险正常理赔。经调查核实，客户留在保险公司的联系电话、地址已不用，但未在保险公司及时进行更新，导致扣费失败后保险公司无法联系并通知客户，最终错过宽限期，保单失效。

案例分析

客户购买保单的时间为2022年4月，投保后，客户将续期保费以定期存款的方式存在银行账户并设置自动转存功能，因而导致活期账户余额不足，宽限期内一直无法扣费成功。保险续期人员在缴费期前后多次通过电话联系、加微信、地址拜访等方式寻找客户，但都无法联系到客户。客户也一直未主动联系保险公司进行电话、地址变更，最终错过宽限期致保单失效，无法申请理赔。

风险提示

在完成投保以后，一旦个人信息出现变更情况，比如更换手机号、联系地址，投保人需及时联系保险公司进行信息变更，这样才能确保保险公司与客户的联系顺畅，避免个人信息变更导致保单效力受到影响。

（宿州中支供稿）