【案情简介】

保险公司接到张先生的多次投诉，反映某保险公司销售人员在投保时夸大产品收益，在2016年投保一份理财产品，2023年10月20日合同满期后到保险公司柜面办理办理满期生存金领取业务，发现实际到期取出后利率只有3.5%，并不是投保时说的4.5%。张先生提供当时销售人员在双录时暂停，私下告诉他那是保险公司话术，只需要回答清楚明白，且收益确定是有4.5%，提供了销售人员手写的承诺、微信沟通记录和双录时的录音。柜面工作人员经核查投保时会对保险销售行为进行现场同步录音录像记录，双录现场银行柜员明确提示保单分红是不确定的，主要取决于保险公司的实际经营状况并上报了张先生提供的证据。

【案例分析】

夸大收益=销售误导=损害消费者的知情权。对客户，损害客户的利益;对公司，直接影响品牌形象。没有如实介绍产品情况，片面夸大产品收益隐瞒风险，诱导金融消费者购买保险产品，掩盖产品风险是侵犯了客户知情权。

【风险提示】

消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在此提醒广大消费者，遇到此类问题时可及时联系公司，必要时可通过调解、仲裁、诉讼等途径解决，确保消费者合法益得以维护。（茂名支公司供稿）