案例描述 

   2024年8月的一天，一位年纪较长的妇女只身一人来到了淮安中心支公司的客服柜面。“您好，请问有什么可以帮到您”我热情地询问来访的客户；“我想取钱，你们这儿也太难找了”这位大姐回答到。我看客户脸上的表情有点埋怨，连忙倒水并给这位客户带到了客服大厅的等待座位上。经过安抚客户情绪，帮客户在核心系统查询了她的保单情况，发现客户购买的是我司和谐福顺终身护理保险，3年期交，每年保费交2万元，查询了目前现价满三年退保的话只有三、四百的收益。我问客户是否现在就要领取，劝说客户所购买的是终身型保险产品，领取金额可以参照保单后面的现金价值表，保单持有的时间越长获得的收益越高，可以考虑再过一到两年再领取出来；客户说“我这钱打算取出来去买某某城投公司的高收益的理财呢，收益回报率预计有5%-6%，放你们公司太少了”。通过跟客户讲解我司的背景介绍和保单合同的内容、条款、现金价值表、保险责任等等，客户有点犹豫，但还是被高收益所吸引。我再极力地劝说客户如何去看待“高收益”、“高回报”后的陷阱以及存在的风险，提醒客户要理性地开展金融投资和维护自身权益，防范非法金融活动，守好自己的钱袋子，创建自己的幸福家。   

后来客户主动说不退保了，钱继续存放在我司，等到过两年需要用钱的时候还来我司找我办理。送走客户后，看到客户对我工作的认可，我内心感到十分的欣慰，并且感到作为一名基层消保人肩上的责任担当。

消费者受益情况  

通过金融消费者权益保护教育活动开展，和谐健康保险淮安中心支公司将积极承担金融机构宣传职责，切实提升社会公众金融素养，广泛开展社会宣传活动，与社会公众一起共建良好的金融秩序，营造良好的金融氛围，让金融知识融入消费者生活。我司未来仍将继续践行金融为民的理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。   （供稿：香港最真正最准资料淮安中心支公司）