[案例介绍]

2022年A小姐购买一份保费为10万元，交费期间为三年的期交保险产品，今年已完成第三次缴费，A小姐通过APP操作保单退保，发现退补费金额不足30万元，客户无法接受，故投诉保险公司销售误导。

[案例分析]

A小姐未申请纸质保单，保单中明确写出每个保单年度末的现金价值，在第四年度末现金价值就超累计缴纳保费，在协助A小姐查看电子保单后，确认该笔保单不存在存在销售误导行为，消费者在核实过后，撤销了投诉。

[风险提示]

在银保监规定下，消费者在购买保险产品时，必须完成双录步骤（指保险公司要通过录音、录像采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认）。有效遏制广受诟病的销售欺诈误导现象，保护了消费者权益。建立保险销售追溯制度，可以有效解决保险销售人员销售误导、隐瞒重要事实等老大难问题，减少保险纠纷。过去一些保险公司在销售的关键环节取证不及时，为未来的保险纠纷埋下隐患。对于销售过程的录音录像，如有争议，有证件可查。

对于在售的期交产品，保险合同会将每个保单年度末的现金价值打印在合同中，以便客户查看，客户购买了保险产品，应及时申请纸质合同，并在收到合同后，翻阅合同条款，如果认为保险产品不符合自身需求，可在犹豫期内进行退保，也避免客户造成不必要的损失。

和谐健康保股份有限公司常熟支公司供稿