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以案说险:了解保险,理性购买

发布时间: 2024-09-24 点击量:

[案例介绍]

2022年A小姐购买一份保费为10万元,交费期间为三年的期交保险产品,今年已完成第三次缴费,A小姐通过APP操作保单退保,发现退补费金额不足30万元,客户无法接受,故投诉保险公司销售误导。

[案例分析]

A小姐未申请纸质保单,保单中明确写出每个保单年度末的现金价值,在第四年度末现金价值就超累计缴纳保费,在协助A小姐查看电子保单后,确认该笔保单不存在存在销售误导行为,消费者在核实过后,撤销了投诉。

[风险提示]

在银保监规定下,消费者在购买保险产品时,必须完成双录步骤(指保险公司要通过录音、录像采集视听资料、电子数据,记录和保存保险销售过程关键环节,以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认)。有效遏制广受诟病的销售欺诈误导现象,保护了消费者权益。建立保险销售追溯制度,可以有效解决保险销售人员销售误导、隐瞒重要事实等老大难问题,减少保险纠纷。过去一些保险公司在销售的关键环节取证不及时,为未来的保险纠纷埋下隐患。对于销售过程的录音录像,如有争议,有证件可查。

 

对于在售的期交产品,保险合同会将每个保单年度末的现金价值打印在合同中,以便客户查看,客户购买了保险产品,应及时申请纸质合同,并在收到合同后,翻阅合同条款,如果认为保险产品不符合自身需求,可在犹豫期内进行退保,也避免客户造成不必要的损失。

 

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以案说险:了解保险,理性购买

更新时间: 2024-09-24 点击量:

[案例介绍]

2022年A小姐购买一份保费为10万元,交费期间为三年的期交保险产品,今年已完成第三次缴费,A小姐通过APP操作保单退保,发现退补费金额不足30万元,客户无法接受,故投诉保险公司销售误导。

[案例分析]

A小姐未申请纸质保单,保单中明确写出每个保单年度末的现金价值,在第四年度末现金价值就超累计缴纳保费,在协助A小姐查看电子保单后,确认该笔保单不存在存在销售误导行为,消费者在核实过后,撤销了投诉。

[风险提示]

在银保监规定下,消费者在购买保险产品时,必须完成双录步骤(指保险公司要通过录音、录像采集视听资料、电子数据,记录和保存保险销售过程关键环节,以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认)。有效遏制广受诟病的销售欺诈误导现象,保护了消费者权益。建立保险销售追溯制度,可以有效解决保险销售人员销售误导、隐瞒重要事实等老大难问题,减少保险纠纷。过去一些保险公司在销售的关键环节取证不及时,为未来的保险纠纷埋下隐患。对于销售过程的录音录像,如有争议,有证件可查。

 

对于在售的期交产品,保险合同会将每个保单年度末的现金价值打印在合同中,以便客户查看,客户购买了保险产品,应及时申请纸质合同,并在收到合同后,翻阅合同条款,如果认为保险产品不符合自身需求,可在犹豫期内进行退保,也避免客户造成不必要的损失。

 

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