[案例简价]
2021年10月，张女士为自己投保了一份重大疾病保险，保额30万。由于张女士个人原因更换了手机号码和联系地址，且未及时告知保险公司操作基本信息变更，导致保险公司无法联系到客户进行续期缴费提醒，客户保单保障中断。

[案例分析]

案例中张女士由于没有及时更新其保单预留手机号和联系地址，导致保险公司无法联系其缴纳保费，超过保单宽限期60天后进入失效状态，保障中断。

[消费提示]
1.投保时，保险公司会要求客户预留真实手机号码和联系地址，通过预留手机号会发送各类提醒或服务短信，另外保险公司也会通过预留联系地址发送通知书等重要提示。

2.在保单存续期间，如果投保人联系电话或者联系地址发生变更需及时通知保险公司更改，目前客户变更预留手机号和联系地址的方式有以下几种：通过福家享受（APP)、956076人工服务、投保人至保险公司柜面亲办变更。

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