客户王女士，是某楼盘销售人员，于2022年5月购买一张重疾保险。在2023年缴费期前，突然致电公司客服，要求全额退保。代理人得到消息后，第一时间致电客户，客户称自己的“同事”告诉自己被保险公司骗了，必须要全额退保。代理人听到客户的“退保话术”之后，意识到王女士是遇到了保险黑产，于是代理人上门拜访客户，讲解保单的意义和功用，并详诉保险黑产的危害。通过代理人的多轮沟通，客户决定不再投诉，并且在客户撤诉的2个月内，发生了疾病理赔，代理人也是积极为其办理相关理赔业务。

风险提示：近年来，保险黑产打着“代理退保”的旗号，散布负面信息，贬损保险行业形象和保险保障功能，损害行业声誉。同时，严重危害客户权益，客户因退保失去保险的保障、资金受损、个人信息泄露、信用受损、同时也面临着法律风险。

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