2023年9月Y先生通过银行为自己购买了一份和谐财富一生护理保险，同年11月，被保险人发生交通事故至多处骨折，在医院手术治疗。

接到报案后，我司理赔人员第一时间赶往医院探望，了解事故经过同时告知客户长期护理相关规则；观察期结束次日，理赔人员及时联系客户进行理赔申请，因考虑到客户行动不便，主动提出上门协助客户收集相关材料，公司在收到理赔材料核实无误后，于次日将理赔金转入客户账户中。

保险作为一种风险管理工具，其最终目的就是为了在发生意外事件时能及时给予帮助，减轻被保险人的经济负担。

同时作为保险公司，我司针对行动不便的客户、高龄客户、偏远地区客户等弱势群体开通了绿色通道，提供上门理赔服务；减少客户及家属奔波，从而提升客户便利性；减少因为材料不全或错误导致的延误，从而提高理赔效率；上门服务与客户面对面直接交流，更有助于客户更好的了解理赔流程，减少因伤痛带来的焦虑，增强客户信任与满意度。

上门服务展现了对客户的重视，由其是在客户面临困境时，传递温暖与支持，助力更美好的生活。

（供稿：和谐健康江苏南通中支）