案例介绍

某保险分公司柜面服务人员接到客户王女士（化名）电话，电话中王女士非常着急，表示其被网络诈骗，在骗子指导下安装了一个软件，在骗子的诱导下操作了保单贷款，其银行卡已经被划走5万元，要求保险公司立即拦截支付贷款。

保险公司柜面人员了解情况后，查询到王女士确实申请了一笔贷款，但该流程已经进入支付环节。考虑到情况紧急，为了保护客户资金安全，立即联系总部财务部门，对该笔保单贷款支付进行临时冻结，暂停资金划转；同时联系王女士，详细询问事件经过，确认其遭遇了诈骗，协助其办理了保单贷款流程终止，彻底阻断资金流出风险，并提醒王女士一定不要向陌生人泄露验证码、身份证号等敏感信息。

最终，保险公司通过高效协作，成功为王女士挽回经济损失。客户对公司的服务深表感谢。  

案例分析

本案例中，王女士按照骗子的指导下载诈骗软件，开通屏幕共享功能，同时又配合上传身份证、人脸识别等操作，导致资金差点被骗，但保险公司的快速响应、特事特办成功为客户王女士化解了资金损失风险。

风险提示

对于目前各种各样的网络诈骗，广大消费者一定要牢记国家反诈中心提出的“三不一多”的原则，即未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。

1.未知链接不点击：凡是来源不明的短信、邮件、社交平台中的链接或二维码，不能随意点击；

2.陌生来电不轻信：凡涉及“转账”“贷款”“账户安全”等敏感操作的电话，务必通过官方渠道核实；

3. 个人信息不透露：切勿向他人透露身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息；  

4. 转账汇款多核实：涉及资金交易时，务必通过电话、视频或面对面等方式确认收款人身份，在核实确认之前切勿转账。  

（和谐健康安徽分公司供稿）