2024年7月6日，江苏省太仓市的徐先生向和谐健康保险报案，称其配偶钱女士于2023年12月29日突发脑梗死，被送往太仓市中医医院住院治疗。目前，钱女士生活无法自理，急需资金用于后续治疗。

经查询，钱女士分别于2019年11月29日和2022年3月4日投保了和谐康鑫护理保险（万能型）和和谐康顺护理保险（万能型），累计缴纳保费14万元。

收到报案后，和谐健康保险的工作人员迅速与徐先生取得联系。在安抚客户情绪的同时，工作人员耐心细致地为其指导理赔申请所需的各项材料，并迅速开展前置调查工作。在工作人员的协助下，徐先生于7月9日顺利提交了理赔申请。在总公司理赔中心及各级领导的高效处理下，案件当天结案，理赔款238111.82元于当天下午顺利到账。徐先生对和谐健康保险的高效服务表示高度满意，并对理赔人员的热情关怀表示衷心感谢。

和谐健康保险始终秉持“视客户为亲人”的服务理念，将客户的急难愁盼放在首位。未来，和谐健康保险将继续致力于提供更优质、更温暖、更高效的理赔服务，用实际行动为客户筑牢保障防线，守护每一个家庭的健康与幸福。