一直以来，和谐健康积极践行以人民为中心的价值取向，着力于服务民生保障，做好金融教育，聚焦特殊群体。

一、不断优化系统，提升金融服务质量

1.对续期失效保单客户可正常办理贷款清偿，无需先进行效力恢复，充分保障消费者自主选择权；

2.增加官方APP自助申请续期扣费功能，提高了续期扣费服务的时效同时满足了客户急需扣款的需求；

3.对业务系统进行了升级改造，外籍人士可使用新版永居证、旧版永居证、护照等多种证件类型办理保险业务，满足外籍人士保险需求。

二、聚焦特殊群体，完善金融利民措施

1.针对老年人群体：营业网点均配置爱心座椅、轮椅、血压计等，APP进行适老化改造，字体更大、更简洁，为老年人开通电话服务专属通道；

2.针对残障人士：柜面设置及官网发布关于残障人士的金融消费的风险提示，营业网点提供无障碍通道；

3.针对外籍人士：柜面配置外国商务人士在华工作生活指引中英文版。

此外，营业网点开设爱心服务窗口，针对特殊群体客户开展预约上门服务，为特殊群体提供贴心、细致的服务。

三、积极响应重大突发事件应急预案

针对重大突发事件，和谐健康迅速行为，启动紧急响应机制，制定应急预案，开通多渠道报案服务、主动排查客户出险信息、简化理赔申请手续、开通理赔绿色通道，快速做好理赔工作。

金融消费者权益保护是一项长效的工作，和谐健康将持续关注消费者的需求，不断优化服务流程，提升服务水平，致力于金融惠民、金融便民、金融为民，切实为人民群众办好实事。

供稿部门：香港最真正最准资料广东分公司