一、案例介绍

罗女士通过某保险公司投保30万保额的某重疾险，投保多年期间身体健康，在某微信群看到了一些片面抨击保险公司该重疾险的信息。通过微信群结识了黄先生，黄先生自称为律师，告诉保险公司产品现金价值较低，条款存在漏洞，很多时候真的发生了疾病也无法理赔，并承诺罗女士可以代为办理退保，用一些“手段”要求保险公司补偿一定退保损失，可以争取到全额退保，只需支付其一些辛苦费（退保保费20%）。

罗女士片面听信了黄先生的建议，将保单交由黄先生代理退保，并多次配合黄先生进行各种投诉。在保单退保半年后，罗女士突然发现身体不适，到医院检查发现患上了某重疾，若罗女士没有将其投保的重疾险退保，罗女士能够申请理赔30万。罗女士联系黄先生却发现再也联系不上，罗女士才终于意识到代理退保人只顾着自己的利益不会为其考虑恶意退保所带来的后果，后续联系公司想恢复保单，但因保单已退保终止，保障无法恢复，无法获得理赔。

二、案例分析

消费者罗女士原持有交费多年的保障型保险产品，险种特点是保障消费者人身权益，由于退保黑产不法分子的诱导，对保险产品产生怀疑，冲动退保后，失去了原有的保障，当风险来临时只能自己全部承担。

三、消费者提示/风险提示

1、理性消费，正确理解保险产品功能

消费者在掌握保险知识的基础上，结合自身需求特点，多问、多听、多分析。充分了解保单的特点、保险责任、除外责任和退保损失等重要信息后，谨慎选择保险产品。

2、认清资质，不让不法分子有利可图

消费者可以通过保险公司的官方网站或官方客服热线等渠道了解退保流程和相关政策。在这些官方途径中，消费者可以获得准确、权威的信息和指导，确保自己的退保过程合法合规。同时在退保前一定要仔细阅读保险合同条款和退保说明，了解自己的权益和义务，避免因为盲目退保而遭受损失，不给不法分子有利可图的机会。

供稿部门：（广东分公司/珠海中心支公司）