一、案例介绍

熊女士在3年前通过代理渠道在某公司购买了一份重疾保险及一份医疗险产品。由于自觉身体并无不适，加上近期自身经济状况不佳，便产生了退保的想法。咨询保险公司后，因退保有损失而未申请。在一次浏览短视频平台时，熊女士看到一则“代理全额退保，帮助消费者追回保费”的视频广告，声称可以通过所谓“投诉保险公司不合规销售”等方式，帮助消费者全额退回保费。熊女士联系了视频中的代理人，按其要求缴纳“代理费”八千余元，并向对方提供了个人信息、保险合同等文件。代理人以“保险销售误导”为由，代为向保司发起投诉，声称保司代理渠道违规销售产品。经过保司核查了投保流程及相关材料，并未发现存在销售误导行为，且熊女士的投诉无依据，拒绝了全额退保的诉求。不法代理人却以各种理由，拒绝退还熊女士前期缴纳的“代理费”，并称会进一步代为向监管部门投诉达到“全额退费”的目的。最终，熊女士不仅未能退回保费，还损失了八千余元的“代理费”。

二、案例分析

消费者应警觉网络上的虚假维权信息。在考虑任何退保或变更保险的决定之前，应该咨询保险公司或获得法律专家的意见。保持对保险条款的清晰理解，通过官方途径进行所有保险事务处理，是防止受骗和保护自身权益的关键。

三、消费者提示/风险提示

1、不法代理虚假承诺，消费者面临财产损失风险：不法代理人通常通过视频、社交平台等途径吸引对保险产品不满的消费者，声称能够通过各种手段实现全额退保。这种承诺大多是虚假的，许多不法代理人在获得个人信息后，借用客户名义抹黑保险业形象，对保险消费者进行误导，并要求支付高额的“服务费”。消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。

2、个人隐私泄露风险：消费者向不法代理人提供个人信息和保险合同后，可能面临个人隐私泄露的风险。一旦个人信息被不法分子利用，可能会遭受更严重的经济和法律损失。

3、保障中断、重新投保成本增加：一旦执行了退保，原有保障因此失去，面对随时可能发生的风险，被保险人将无法获得各项保障。重新投保成本可能更高，特别是对于中老年人。退保后重新投保，可能会因为身体健康状况的变化影响保单的正常承保，而失去保障。

4、面临法律责任风险，影响个人信用：不法代理人常以“误导销售”为借口发起虚假投诉，部分不法代理会引导消费者通过伪造证据或恶意投诉等非法手段进行退保维权。消费者的信用记录可能受到影响，甚至可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为，面临法律责任风险。

供稿部门：香港最真正最准资料广东分公司