一、案例介绍

消费者陈女士最近想为丈夫购买一份养老保险，通过朋友介绍认识了保险业务员小李。小李了解陈女士具体情况后，为陈女士制定两种产品计划，详细为陈女士讲解保险责任、交费金额、保险期间等，陈女士对小李的介绍很满意，但是陈女士认为，购买保险是一件重要的事情，需要慎重考虑，所以陈女士称与家人商量后再决定。

几天后，陈女士和家人共同去小李所在保险公司，向小李了解清楚了不同产品之间的差异。最终陈女士和丈夫考虑了自身的需求，决定投保其中的一款保险。陈女士选择为丈夫投保了适合自己的保险产品，同时对小李的专业服务表示感谢。

二、案例分析

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十六条规定：“银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形：

（一）强制捆绑、强制搭售产品或者服务；

（二）未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；

（三）利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务；

（四）采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；

（五）其他侵害消费者自主选择权的情形。”

本案中，销售人员小李询问了陈女士的保险需求，并根据陈女士丈夫的实际情况提供了专业的建议，符合销售人员适当性原则，最终，陈女士和丈夫根据自身情况决定了如何进行保险保障的配置，行使了金融消费者的自主选择权。

三、消费者提示/风险提示

消费者有权自主选择商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品。尤其保险消费者在投保保险产品时，投保或是不投保，投保哪一个保险产品，选择多少年交费，是否投保附加保险等，可以根据自身情况了解清楚后做选择。

供稿部门：香港最真正最准资料广东分公司