一、案例介绍

张女士多年前购买了一份10年期的寿险保单。保单满期后，保险公司多次通过预留电话尝试联系张女士，但显示号码已停用。2023年，保险公司启动“睡眠保单”清理专项工作，工作人员按照保单预留地址驱车前往探访，发现张女士所在村庄已整体搬迁，联系中断。

某日，张女士接到一个自称是“专业退保中介”的电话，对方告知其名下有一份失效终止的“睡眠保单”，无法继续享受保单权益，但可以帮助她办理“全额退保”，并承诺高额回报。就在对方索要张女士的身份证号码、银行卡账号时，张女士心生疑虑，决定拨打保险公司的官方客服电话进行查验。工作人员核实张女士身份后，揭示了非法中介代理退保的常见黑产套路以及消费者可能遭受的风险。张女士通过保险公司正规渠道办理了满期金领取，避免了经济损失。

二、案例分析

什么是“睡眠保单”：保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单。

“睡眠保单”形成的原因：一是消费者联系方式变更未及时通知保险公司，导致保险公司无法联系；二是消费者对保单情况遗忘或忽视；三是部分保险产品到期后，消费者未及时关注相关权益。

非法退保中介的套路：利用消费者对保险知识的不了解和对“全额退保”的期望，诱导消费者提供个人信息，并收取高额手续费，甚至可能盗用消费者资金

三、消费者提示/风险提示

关注保单状态：定期查看保单信息，确保联系方式准确无误，以便及时接收保险公司的通知。

警惕非法退保中介：不要轻信“全额退保”的承诺，避免向陌生人提供身份证、银行卡等重要信息。

通过正规渠道办理业务：如需办理退保、领取满期金等业务，应直接联系保险公司官方客服或前往营业网点。

供稿部门：香港最真正最准资料广东分公司