一、案例介绍

张阿姨是一位退休教师，拥有一定的积蓄并希望通过理财增加收入。某日，张阿姨在某商业银行遇到了该行的理财经理小李。小李热情地向张阿姨推荐了一款“高收益、低风险”的理财产品，声称该产品过往年化收益率高达8%，且本金安全有保障。张阿姨被小李的描述所吸引，加之对银行的信任，没有详细阅读产品说明书，便在小李的协助下完成了购买手续。

一年后，该产品到期，张阿姨发现实际收益远低于小李当初承诺的8%，甚至低于市场同期普通存款利率，同时因市场波动还面临了一定的本金损失。张阿姨感到十分困惑和不满，认为银行在销售过程中存在误导，侵犯了她的知情权。

二、案例分析

1.知情权定义:消费者的知情权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有了解商品或者服务的真实情况的权利。这包括商品的价格、质量、性能、用途、有效期限、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、要用等有关情况。

2.银行责任分析:

信息披露不充分:银行在销售理财产品时，未能全面、准确地披露产品的风险等级、预期收益、投资方向等关键信息，导致消费者基于不完整的信息做出购买决定。

误导性宣传:理财经理小李使用“高收益、低风险”等模糊表述，未明确说明产品可能存在的风险，构成误导性宣传，违反了金融产品销售的诚信原则。

3.消费者权益受损:张阿姨因未获得充分的产品信息，未能基于真实情况做出判断，导致投盗预期与实际收益严重不符，经济利益受损，同时也影响了其对银行服务的信任度。

4.法律后果与解决途径:

根据《消费者权益保护法》和《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》等相关法律法规，金融机构应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、公开道歉、改进销售行为等。

张阿姨可以通过与银行协商、向金融监管机构投诉、提起民事诉讼等途径维护自己的合法权益

三、消费者提示/风险提示

金融机构:应强化内部管理，确保销售人员充分了解并准确传达产品信息，避免夸大其词或误导性宣传。同时，加强消费者教育，提高金融产品的透明度，保障消费者的知悉真情权。

消费者:在购买金融产品时，应保持理性，仔细阅读产品说明书，了解产品特性、风险等级及费用结构，必要时可咨询专业人士，避免盲目跟风或轻信口头承诺。

通过上述案例的分析，我们可以看到，保护消费者的知情权对于维护金融市场的稳定、促进消费者与金融机构之间的信任至关重要。

供稿部门：香港最真正最准资料广东分公司