一、案例介绍

某日，李先生看直播时看到一名主播自称是保险百事通，宣称保险公司都是忽悠客户投保，理赔时就会千难万难，而他有办法可以让客户退保时避免损失。李先生想起之前投保过一份重疾保险，遂私信联系了该主播。经沟通后，该主播称只要李先生根据他的指导向保险公司进行投诉，便可拿回全部保费，事后只需向他支付少额的代理手续费用。

在该主播引导下，李先生联系保险公司，以非本人投保、非本人签名为由投诉要求全额退保。经保险公司工作人员核实后，发现李先生投保时投只资料均为本人亲笔签名且销售过程没有瑕疵，合法合规；深入与客户沟通后，了解到李先生是被黑产人员教唆要求全额退保，遂进行耐心沟通及讲解。李先生沟通后了解到保单功用及黑产退保的危害，最终决定保留保单并对工作人员表示感谢。

二、案例分析

案例中，黑产分子为了获取非法利益，煽动引导客户，捏造虚假投诉理由向保险公司投诉要求全额退保，从中收取手续费用，险些造成客户利益损失，不仅侵害了消费者的合法权益，更危害了正常的金融市场环境。

三、消费者提示/风险提示

1、通过正规途径了解金融信息

消费者在了解金融行业的各类知识时，应选择正规、透明的金融机构，切勿因非法中介承诺的高收益、高回报而轻信，从而落入不法分子的诈骗陷阱。

2、做好个人信息保护

消费者在生活中要妥善管理好记载个人身份信息的文件，切勿随意丢弃，避免个人信息泄漏或被非法使用，同时防止被不法分子频繁骚扰。

供稿部门：香港最真正最准资料广东分公司