【案情简介】

张女士的朋友（某保险公司代理人）向她推荐下了一份重疾险产品，称产品非常适合她，给她介绍了产品的内容，提醒她认真阅读保险条款、健康告知和责任免除等相关内容。出于信任和朋友的强烈推荐，张女士并没有认真听，也没有仔细看保险条款，并在投保资料上签名、也未留意告知自身的健康状况，配合完成“双录”、签收回执及完成回访。

投保一年后，张女士因身体不适，到医院住院花费3万多元。出院后，携带理赔资料去保险公司申请理赔，经理赔工作人员调查核实：张女士在投保前已患有心脏疾病，曾有住院记录，属于投保时未如实告知其健康状况。同时保险公司系统留存的投保单、录音录像和新契约回访录音，均能证明投保人在投保时未尽如实告知义务，故保险公司无法对此理赔。张女士这才意识到，投保时要详细了解合同，不能看不懂看不明白就不仔细询问，不清楚产品内容投保面临拒赔的后果。

【案例分析】

张女士由于过于信任“熟人关系”，忽视了消费者的基本权益，在未详细了解产品条款和投保的相关注意事项的情况下，购买了该保险产品，由于未履行如实告知的义务，也不清楚该产品具体保障什么类型的疾病，最终导致未有得到理赔。

【温馨提示】

购买保险产品时，一定要仔细阅读保险责任、责任免除、投保须知等相关内容，切勿因为销售人员是亲朋好友的关系而忽略了作为消费者的基本权益，最终使自己的权益受到伤害，甚至造成财产损失和重大纠纷。在此，温馨提醒广大消费者在购买产品时，一定要做到以下几点：

1、主动询问 ：主动询问产品的详细信息，确保自己充分了解产品的特点、费用和条款等。

2、谨慎确认 ：在确认是否已“明白”之前，确保自己已经充分理解了销售人员的解释和产品的所有重要信息。

3、保留证据 ：如果发现销售人员有误导行为，保留相关证据，如录音、聊天记录等，以便后续维权。

供稿：和谐健康保险公司茂名中心支公司