案例详情：
       2017年3月，王先生通过银行投保某保险公司保险产品，2020年2月因急需用钱想要办理退保，因疫情影响，客户无法前往银行或保险公司办理退保，故向保险公司致电要求协助解决。保险公司在收到客户诉求后立即联系客户协助通过线上渠道办理退保。

相关法律规定：
       《保险法》规定：保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。
       近期，银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求各人身保险公司要做好自身疫情防控工作，减少人员聚集和客户拜访，鼓励采用互联网、手机APP等。

温馨提示：
       恰逢2020年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周到来之际，为配合疫情防控并满足消费者的保险需求，和谐健康通过“保障+服务”双进化，消费者可以通过和谐健康微信公众号“和谐健康”办理保单购买、保单回访、信息变更、报案理赔申请等自助服务。