案例介绍：

2023年8月31日甲保险公司连续收到两个客户投诉，客户均表示自己在乙保险公司购买的保险产品在自己不知情的情况下被保单质押贷款，贷款金被诱导投保了甲保险公司的缴费期10年的终身护理保险产品，期缴保费分别为1万元和3万元，现在退保损失严重，要求甲保险公司必须全额退保。

经过调查核实，两个客户保单销售人员均为某保险中介专业代理公司业务员，该业务员以乙保险公司员工身份，借着“保单升级”的名义联系客户，告知客户在乙保险公司的十年期缴保险已经缴满，现在可以不花一分钱升级一份重疾险产品，保障范围更全面，价格更实惠。与客户面见时，该业务员出示乙保险公司工作证，详细告知客户所持有保单情况，取得客户信任，客户将手机交给该业务员操作，在客户不知情情况下进行了人脸识别、手机验证、签字等操作。半年后乙保险公司催还贷款，客户才得知原保单被质押贷款，新投保的产品也不是乙保险公司的重疾险，面临着较大的财产损失，悔恨不已。

案例分析：

该案例中，两个客户都是受到不法分子以“保单升级”为由的欺骗，将已有的保单进行贷款，购买了新的保险，结果原有的保单贷款利息要还，新的保单退保也有较大损失。保险公司通常没有“保单升级”这种服务，所谓的“保单升级”一般是个别业务人员为了完成业绩而编造的谎言，业务人员一般是将客户原有的保单退保或保单贷款后重新投保，而对退保损失或贷款利息避而不谈。个别客户轻信业务员的说辞，按照业务员的指导完成了操作，给自己造成了不必要的损失。

风险提示：

在此提醒广大消费者在购买保险时，注意一下几点：

• 消费者投保前应认真核对业务员的身份证和执业证，详细记录业务员信息，并致电保险公司客服热线或者登录“保险中介监管信息系统”核实其销售资格真实性。
• 购买保险后，需及时索要保单，仔细阅读保险合同，保险合同承保后一般有15天犹豫期，若发现保险不适合自己，可以申请犹豫期内退保，保险公司一般会全额退还保费。
• 保险业务办理后，保险公司通常会发短信告知办理业务的事项，消费者一定要认真阅读，有疑问时及时拨打官方客服电话，不要轻信业务员所承诺与合同不一致的内容。
• 任何情况下，都不能将手机交于他人操作，办理保险业务过程中通常会采用手机验证、人脸识别、签字等方式确认是否为消费者本人办理，若手机交给他人代为操作，则视为个人真实意愿表示，自行承担所产生的风险。