案件介绍

客户梁先生，因需要用钱，经济压力巨大，要求保险公司退还已交所有保费，但根据客户投保资料以及相关材料，客户不符合协议退保条件。为协助客户处理，保险公司约见客户面谈协商，在面谈沟通过程中，客户表示了自己目前的经济状况不佳，急需用钱。经核查客户投保及相关资料，保险公司是无法支持客户全额退保诉求的。但是保险公司工作人员了解情况后，出于对客户关怀以及为维护金融消费者的合法权益，保险公司工作人员协同梁先生前往广东银行业保险业正和消费者权益保护中心通过金融调解途径解决梁先生反馈的问题。在调解中向梁先生解释了保险产品条款内容以及相关注意事项，帮助梁先生更清楚的了解保险产品，学习了相关金融知识，让梁先生感受到了公司的友善，提供了新方案给梁先生，最终与梁先生达成了一致。

案例分析

本案例中最后梁先生通过金融调解途径与保险公司达成了一致，解决了自身诉求，对缓解自身经济困境起到了积极作用。通过多元化解纠纷的方式理性维权，能更好的维护消费者自身权益。

消费提示

消费者在遇到困难时，是不止有向保险公司投诉这一途径的。还有核查、调解、仲裁、诉讼等相关法律途径均能协助消费者维护自身权益，合法维权。