2024年6月17日，广东省防汛防旱防风总指挥部办公室发布了关于梅州暴雨灾情的情况通报。6月16日，受强降水云系影响，广东梅州多地出现大暴雨局部特大暴雨，其中，平远县泗水镇24小时降水达369.3毫米，全市多地受灾严重。截至17日，平远县泗水镇、仁居镇、东石镇、蕉岭县南礤镇、梅县区松源镇等多处发生山洪、山体滑坡，造成5人死亡、15人失联、13人受困。本次灾害造成5人死亡，33人受伤，伤者已第一时间送医院救治。

灾情发生后，和谐健康广东分公司高度重视，快速响应，成立了以分公司负责人为组长的灾情应急小组，迅速启动本次梅州暴雨灾情的理赔应急预案：

01.开通多渠道报案服务

及时启动理赔应急机制，开通956076客服热线、“福家享受”APP、分公司紧急联系人等多种渠道供客户进行报案或咨询。

02.主动排查客户出险信息

与当地政府、救援部门、医院、同业等保持密切联系，多方排查出险客户信息，一旦发现和谐健康出险客户，第一时间联系并提供帮助。

03.简化理赔申请手续

对于本次事故出险客户，在足以确定事故性质的情况下，公司实行最大限度的资料减免。

04.开通理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

客户紧急绿色服务通道已经开启，如您获知伤亡人员中有和谐健康保险客户，请第一时间联系我们，和谐健康保险将竭诚为您服务！广东分公司理赔报案电话:020-85598404。